Assistenza

I tre passaggi dell’assistenza.
Gestione dei problemi tecnici e richiesta di assistenza

Avete difficoltà a far funzionare la vostra affettatrice meccanica a volano Tomaga Imperial i33 e/o constatate un malfunzionamento o un problema tecnico ? Come procedere ?

Passaggio 1

Guardare nel manuale dell’utilizzatore consegnato con la macchina se la natura del problema è illustrata, o sul nostro sito www.tomaga.fr, alla sezione « assistenza » e poi alla sezione « FAQ ». Se avete capito la natura del malfunzionamento o del problema, potete procedere alle verifiche d’uso e risolvere i problemi autonomamente.

Passaggio 2

Se non avete capito ne risolto il malfunzionamento scrivete una e-mai, illustrando la natura del problema riscontrato, utilizzando il formulario proposto sul nostro sito internet www.tomaga.fr, nella sezione « assistenza » poi alla sezione « assistenza in linea ». Dettagliare il più possibile la disfunzione utilizzando le indicazioni e le denominazioni dei componenti contenute nella sezione « assistenza » del sito, poi alla sezione « pezzi di ricambio Imperial i33 ». Allegare preferibilmente alla vostra e-mail un breve video inquadrando e spiegando il problema. Vi risponderemo o vi contatteremo entro 48 ore per aiutarvi a risolvere il vostro problema.

Passaggio 3

Il problema o il malfunzionamento rilevato non è stato risolto con i passaggi n°1 e n° 2. Vi invieremo un tecnico direttamente sul posto. Se la macchina è in garanzia e la natura del guasto rientra nell’ambito della garanzia stessa, sarà riparata o sostituita. Tutte le macchine fuori garanzia o tutti i guasti che non rientrano nell’ambito della garanzia stessa, saranno oggetto di un preventivo scritto e gratuito riportante la diagnosi del tecnico. Le spese di viaggio e di intervento (viaggio + costo orario + pezzi di ricambio) saranno a vostro carico. La risposta al preventivo sarà considerata solamente se il preventivo è timbrato e firmato dal cliente. Nessuna riparazione o sostituzione sarà effettuata senza questo accordo scritto anticipato. Un pagamento con assegno all’ordine di Tomaga, sulla base del preventivo, è richiesto prima di tutti gli spostamenti e prima di tutte le riparazioni.

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